Que veut dire FAQ ? Définition et rôle

Que veut dire FAQ ? Tout simplement « Foire Aux Questions » en Français et « Frequently asked questions » en anglais. Si vous avez lancé une activité Freelance et que vous possédez un site Internet, posséder une FAQ est indispensable. Cette liste de questions/réponses sera très utile pour les internautes afin de trouver des informations importantes en seulement quelques clics de souris. Maintenant que vous savez que veut dire FAQ, vous devez vous intéresser à son utilité et son importance.

Qu’est-ce qu’une FAQ ?

Que veut dire FAQ ? Comme dit précédemment, il s’agit d’une Foire Aux Questions, qui peut être présentée sous deux formes :

• Une FAQ dynamique: en la présentant comme un véritable moteur de recherches. L’internaute n’a qu’à taper sa question dans la barre de recherche afin d’accéder à la page qui contient les informations nécessaires.
• Une FAQ statique: qui est accessible depuis une seule et même page grâce à un menu déroulant. Il suffit à l’internaute de trouver la question qui l’intéresse pour obtenir une réponse claire et précise.

A quoi sert une FAQ ?

Que veut dire FAQ, mais surtout, à quoi sert-elle ? Comme son nom l’indique, il s’agit d’une liste de questions à laquelle sont apportées des réponses précises. En effet, il est possible que les internautes se posent une question sur l’un de vos services ou encore de vos produits. Rapidement, ils peuvent alors accéder à de nombreuses informations relatives à votre activité ou site Internet. En rassurant les rassurant, cela vous permettra d’alléger fortement votre service client. Donc, une FAQ est une rubrique indispensable de votre site internet ou de votre boutique en ligne.

Pourquoi posséder une FAQ ?

Maintenant que vous savez ce que veut dire FAQ et son rôle, il est important de connaître les raisons d’en posséder une pour votre site Internet. Son efficacité n’est effectivement plus à prouver tant elle est répandue sur tous les sites Internet.

Gagner à la fois du temps et de l’argent

Une FAQ est donc indispensable pour apporter des informations fiables et précises à vos clients ou prospects. Grâce à une Foire Aux Questions parfaitement construite, vous réduirez considérablement le nombre d’appels et de mails pour obtenir des réponses à des questions très fréquentes. N’oubliez pas en effet qu’à chaque fois que vous répondez à un coup de téléphone ou à un courriel, cela a un coût pour votre activité.

Rassurer les clients à toute heure

Que veut dire FAQ ? C’est donc un outil pour rassurer les clients et les internautes à toute heure de la journée comme de la nuit. Ainsi, si vous exercez une activité Freelance, cela vous permettra de pouvoir vous consacrer à d’autres tâches tout en valorisant votre image de marque.

Essayer de vendre plus de produits ou de services

Posséder une FAQ est également un très bon moyen de pouvoir essayer de vendre plus de produits ou de services. En recevant des réponses précises à leurs questions, cela pourra les inciter fortement à acheter ou à consommer. Ils pourront ainsi prendre leur décision plus rapidement et être séduits par la qualité de votre FAQ. Que veut dire FAQ ? Tout simplement une bonne image de votre entreprise et une meilleure rentabilité. C’est pourquoi, il sera important de conclure votre FAQ par un « call to action » afin de découvrir plus en détails vos services et/ou produits.

Optimiser votre référencement naturel

Que veut dire FAQ ? Assurer une meilleure visibilité de votre site Internet sur la toile. En effet, en insérant certains mots clés dans vos réponses, vous serez assuré d’optimiser au mieux votre référencement naturel. De plus, fournir des réponses bien claires et détaillées sera un véritable plus pour les moteurs de recherches.

Comment créer une FAQ efficace et de qualité ?

Vous avez donc la réponse à la question : que veut-dire FAQ ? Il est important de savoir comment la créer afin qu’elle soit efficace. Grâce à cette Foire Aux Questions, vous pourrez mettre en valeur votre expertise et donc, donner confiance aux internautes de vous choisir et passer commande.

Bien cibler les questions que se posent les clients

Afin de créer une FAQ de qualité, vous devrez tout d’abord parfaitement déterminer les questions les plus fréquentes qui peuvent être posées. Différents outils et méthodes peuvent vous être utiles pour déterminer les attentes de vos visiteurs.

La recherche de mots-clés

Pour trouver les questions afin de créer votre FAQ, vous pourrez utiliser des outils de recherche de mots-clés. Ces outils SEO vous seront très utiles afin de déterminer rapidement les recherches les plus réalisées par les internautes dans votre secteur d’activité.

Les forums et communautés en ligne

Il vous sera également possible de consulter les forums et les communautés en ligne relative à votre thématique. Il vous sera réellement possible de trouver les questions les plus fréquentes que peuvent se poser les internautes sur votre activité. Cela est notamment le cas avec les réseaux sociaux, qui regorgent d’informations importantes.

Le sondage en ligne

Afin d’être sûr de parfaitement répondre aux attentes de vos clients, n’hésitez pas à mettre en place un sondage. Grâce à ce sondage, vous obtiendrez toutes les informations utiles pour créer une FAQ complète et précise.

Utiliser Answer The Public

Vous pourrez aussi utiliser l’outil gratuit Answer The Public. Pour cela, il vous suffira d’entrer un terme afin d’obtenir une multitude de questions qui en découlent. Attention, n’oubliez pas de bien sélectionner la langue française, afin d’obtenir des résultats bien ciblés.

Bien structurer votre FAQ

Que veut dire FAQ ? C’est aussi savoir parfaitement structurer votre Foire Aux Questions pour une recherche simple et rapide.

Les questions simples

Bien souvent, dans une FAQ, on retrouve des questions fréquemment posées (ce que l’on peut donc appeler les « questions simples »). Aussi, elles peuvent être rassemblées sur une seule et même page et classées par thématique. Ainsi, la réponse donnée ne tiendra que sur quelques lignes, ce qui facilitera la recherche et la lecture.

Les questions complexes

Or, d’autres questions plus complexes peuvent nécessiter de longues réponses. Il est préférable pour cela de créer un article complet afin de bien détailler votre réponse. Ces questions exigent souvent des contenus approfondis, d’où l’utilité de réserver une page Web par question.

Savoir rédiger les réponses

Que veut dire FAQ ? C’est avoir accès à des réponses claires et précises pour ne plus se questionner. Aussi, la rédaction de ses réponses s’avère très importante car, elle jouera sur la qualité de votre Foire Aux Questions. Ayez donc toujours une approche ludique et didactique afin d’être compris par le plus large public. N’hésitez pas à renvoyer vers d’autres pages de votre site Internet avec des liens pour bien illustrer vos explications. Assurez d’utiliser toutes les règles SEO afin de bien structurer votre FAQ (avec des balises, méta title, mété description, etc…).

Offrir un espace d’échanges

Même si votre FAQ est parfaitement construite, il se peut que les internautes aient besoin de plus de renseignements. Pour cela, il ne faut pas hésiter à ajouter un espace d’échanges afin que les visiteurs puissent librement poser leur question. Offrez donc leur un moteur de recherches afin qu’ils puissent facilement écrire leur question afin que vous puissiez y répondre directement par mail. Pour cela, vous pourrez utiliser Google Analytics qui vous permettra de suivre les différentes demandes de vos visiteurs. Il est important que vous apportiez toujours des réponses aux internautes afin qu’ils ne restent pas avec une interrogation. En effet, un visiteur indécis finira par ne pas faire appel à vous si vous ne leur apportez pas les informations qu’ils recherchent. C’est pourquoi, une FAQ est indispensable.

Toujours suivre l’évolution de votre FAQ

Que veut dire FAQ ? C’est aussi suivre son évolution au fil du temps. Une fois que votre Foire Aux Question est structurée et mise en ligne sur votre site Internet, vous devrez prendre le temps de vérifier son trafic et ce qu’en pensent les internautes. Cela vous permettra de savoir quelles sont les pages Web les plus consultées afin de les enrichir, si cela s’avère nécessaire.

Bien gérer les aspects techniques de votre FAQ

Il sera également très important de bien gérer les différents aspects techniques de votre FAQ afin qu’elle soit facile à utiliser par le plus grand nombre. Aussi, votre « Frequently asked questions » doit être composée des éléments suivants :

• Un sommaire: qui regroupe l’ensemble de vos questions/réponses
• Différentes rubriques thématiques : où sont reprises les questions sujet par sujet afin d’y apporter une réponse claire et détaillée
• Des pages Web contenant les réponses à toutes les questions

Il est indispensable que votre FAQ offre un moyen de navigation fluide et rapide afin d’assurer la satisfaction de vos visiteurs. N’oubliez pas la mise en forme qui doit elle aussi être claire et lisible. En ajoutant par exemple des symboles afin de mettre en avant des points importants. Sans oublier de la couleur pour rendre votre FAQ attrayante et esthétique.