service aux entreprises

Téléconseillère freelance – Nice

Etant d’un naturel dialoguant et bonne communicante , j’ ai toujours souhaité un métier d’ échange, où prime la qualité de la relation clientèle.

Ma première expérience dans le métier a été une révélation où j’ai pu mettre à profit des aptitudes personnelles telles que :  l’ empathie, la patience et l’ écoute attentive.

Téléconseillère en freelance, je vous amène une expertise de 10 ans :

  • Polyvalence : intervention au sein de diverses entreprises et services (Orange, SFR, EDF, chaîne de sport, Véolia)
  • Adaptabilité : aux différents produits, multitâches, divers collaborateurs et une grande hétérogénéité de clients accompagnés
  • Travail en réseau et travail d’équipe : bonne humeur, empathie, dynamisme et sociabilité
  • Conseil, supervision et assistanat : pédagogue, patiente et force de proposition

 

Dialoguer, conseiller, assister, aider, amener des solutions sont les piliers de mon accompagnement auprès de vous :

Ma plus-Value :

  • Garantir la satisfaction client : vous rendre service
  • Communication téléphonique et digitale : bonne élocution (SAV par téléphone) et compétences rédactionnelles (chabot, service client par chat, mails,…)
  • Assurer une bonne posture professionnelle : professionnalisme, réactivité et efficacité

Pour aller plus loin :

  • Je peux vous conseiller (particuliers, entreprises, …) et proposer des produits ou des services en valeur ajoutée en fonction des besoins du client (voyages, téléphonie, équipement, habillement, …) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l’entreprise. (Téléconseillère freelance – Strasbourgs)

 

Téléconseillère en freelance mes missions auprès de vous :

  • Aider l’entreprise à fidéliser sa clientèle en offrant un service de qualité.

 

  • En lien direct avec la clientèle, consommateurs ou usagers : « les réponses satisfaisantes sur les produits ou les services rendus ou les réclamations constituent le cœur de mon métier »

 

  • Écoute la demande du client : bonne connaissance des différentes offres de services ou produits

 

  • Conseiller le client à distance, renseigner la clientèle, enregistrer des commandes, effectuer les relances clients et prise en charge du suivi client.

 

 

  • Compétences :

 

  • Résistance au stress et challenge
  • Amabilité, politesse et self-contrôle : je reste calme y compris avec des interlocuteurs peu faciles.
  • Accueil, explication, négociation, assistance téléphonique (hotline) et digitalisation de la relation client
  • Respect des valeurs de l’entreprise

 

Mon savoir-faire

  • Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, …)
  • Conseiller un client (bonne capacité d’analyse de la demande, reformulation et synthèse)
  • Vérifier la disponibilité d’un produit, enregistrer les données d’une commande
  • Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
  • Présenter des produits et services
  • Réaliser un suivi d’appel
  • Traiter des réclamations
  • Argumentation commerciale

Mon Savoir

  • Techniques commerciales
  • Principes de la relation client
  • Typologie du client
  • Communication digitale
  • Logiciel de gestion clients

 

 

  • Compétences spécifiques

 

Mon savoir-faire:          

  • Proposer une solution d’assistance
  • Techniques d’écoute et de la relation à la personne
  • Techniques de gestion du stress
  • Construire un argumentaire de vente
  • Contrôler la qualité du discours et de l’argumentaire des téléopérateurs
  • Techniques pédagogique

 

Téléconseillère freelance – Strasbourgs

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novembre, 2022

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August 26,2019

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  • Flora MARTIENUS
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