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Description de la mission :
Au sein du département infrastructures de notre client dans le secteur bancaire, la mission s’inscrit au sein du pôle \ Digital Working\ , et plus spécifiquement l’entité Collaborative. Cette entité d’une quinzaine de personnes est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) ainsi du support de niveau 3 des solutions Collaboratives du groupe en Europe, autour des solutions suivantes : Messagerie (Exchange 2016, Exchange Online, Domino), messagerie instantanée (Skype For Business 2015, Teams, Symphony), et synchronisation d’annuaires (IBM SDS&SDI). Le support collaboratif de niveau 2 pour l’Europe est lui assuré par une équipe basée à Madrid. Nous recherchons pour une mission pérenne en régie un profil d’expertise autour des solutions Skype for Business, qui ne se limite pas aux seuls aspects téléphonie, et Teams et qui devra avoir une expérience significative au sein de grands comptes (plusieurs dizaines de milliers d’utilisateurs, déploiements internationaux) sur la gestion de ces infrastructures/solutions. L’objectif est de poursuivre l’évolution des plateformes Skype For Business, notamment de sa composante softphonie, et de poursuivre le déploiement et l’adoption de Microsoft Teams (en mode island). Le support collaboratif de niveau 2 pour l’Europe est lui assuré par une équipe basée à Madrid. Liste des tâches attendues dans le cadre de la missionLes principaux objectifs de cette mission sont :
Evolution des plateformes Skype for Business afin de notamment coller aux besoins téléphonie (mise en place du SBC)
Gestion et évolution de la plateforme Symphony (www. symphony. com)
Travail avec les équipes téléphonie sur les solutions d’enregistrement légal audio/vidéo en place sur Skype, Teams et Symphony
Mise en place, gestion et évolution des solutions permettant la capture, pour des besoin d’archivage légal et de surveillance, des chats Skype, Teams et Symphony
Contribution au support et à l’évolution des solutions d’enregistrement audio/vidéo Skype, Teams et Symphony
Support Niveau 3 International sur un périmètre mondial (APAC, AMER, EMEA)
Industrialisation et automatisation des processus d’exploitation
Industrialisation des processus liés à la gestion des services Collaboratifs
Définition des standards de messagerie et aider les équipes régionales L3 à les implémenter/maintenir.
Mise en place de contrôles (via du scripting et du monitoring) afin de garantir le bon fonctionnement de la production et de la gestion des E
Communications
Correction des éventuels soucis remontés par ces contrôles en coordination avec les différentes équipes impliquées.
Etude et mise en place des nouveaux besoins de surveillance ou d’archivage légal, des nouvelles solutions et des nouveaux outils
Fournir une assistance technique quand nécessaire aux équipes Messagerie L2 (basées à Madrid pour EMEA )
Astreinte 24/7 Support Niveau 3.

Profil recherché :
Consultant Expert Outils Collaboratifs Skype for BusinessForte expertise technique autour du support et de l’architecture des solutions Microsoft Skype for Business et Microsoft Teams

Publiée le 17/05/2022
par OBJECTWARE MANAGEMENT GROUP

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