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Description de la mission :
Dans le cadre du projet de migration du middleware WDI vers PAO, nous avons besoin de renforcer l’équipe Front DPS par un chef de projet coordinateur qui puisse assurer la relation avec les clients B2B, les équipes MOE EVTech et les MOA internes. ➢ Evolution des middlewares WDI et PAO afin d’adresser les besoins des clients B2B➢ Accompagnement des clients B2B à l’intégration du nouveau middleware PAO➢ Projet qui s’inscrira probablement dans la durée (2 ans minimum)Le candidat devra répondre aux pré
requis suivants : Formation initiale en informatique (vision du fonctionnement d’un projet et d’une DSI) Entre 2 et 6 ans d’expérience, dont 1 ou 2 en tant que CP/CoordinateurDescriptif de la mission :L’activité principale du Coordinateur Front DPS est d’être le point d’entrée, sur les aspects technico
fonctionnels, vis
à
vis d’une partie des clients (canaux de distribution) qui se connectent à nos outils de distribution. Les missions confiées seront les suivantes :Assister les clients pour intégrer les outils de distribution et leurs nouvelles fonctionnalités : Piloter les phases de migration technique / de mise en production avec le client, en assurant la bonne coordination entre nos roadmaps respectives S’assurer de la bonne compréhension de nos actifs par le client et de la mise en place des bonnes pratiques nécessaires à un usage optimal Communiquer et adapter la documentation utilisateur Organiser les workshops de formation avec les clients Suivre les demandes/incidents remontées par le client et les relayer aux équipes techniques Prioriser les anomalies et suivre l’avancement de la correction Gérer la communication client dans le cadre du dispositif d’intégration défini avec luiAssurer le support et suivre le maintien de la qualité de service : Gérer la communication avec les clients des outils de distribution (anomalies, incidents, ) Gérer la communication en interne Organiser les instances de suivi avec les clients et/ou partenaires Accompagner au quotidien les clients Assurer le support aux questions métiers/fonctionnelles Réaliser une qualification des dysfonctionnements et relayer les anomalies aux équipes techniques VSCT avec leur niveau de priorité Déclencher auprès des équipes techniques l’ouverture d’un incident majeur en production Participer au diagnostic des incidents, suivre leur résolution et contribuer à la décision Rapporter toutes les actions de résolution et d’analyse dans les outils adaptésMaintenir et relayer la connaissance métier et projet du client : Organiser avec les clients et/ou partenaires VSCT les instances de suivi / pilotage Représenter la voix du client auprès de tous les interlocuteurs du Groupe Connaitre le métier et la manière dont les clients utilisent les outils de distribution Documenter la manière dont les clients doivent utiliser nos outils de distribution Etablir un reporting interne relatif à l’activité de chacun des clients en production Réaliser les statistiques d’utilisation des outils de distributionContribuer au respect des engagements ADLC et de Qualité de Service du SI : Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord de suivi des engagements et lever les alertes si nécessaire Identifier les problèmes dans la mise en oeuvre des engagements et lever les alertes si nécessaire Contribuer au respect des processus définisCompétences techniques :Anglais courant, SoapUI, Capacité de coordination, Bon relationnel et adaptabilité, Capacité de rédaction, Français professionnel, WebServices

Publiée le 20/06/2022
par HAYS MEDIAS

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