Customer Success – Normandie

Relation clientèle – Normandie

Mon parcours professionnel m’a amené à travailler avec différentes entreprises. Après 20 ans dans la fonction publique (adjoint administratif) puis dans des entreprises du secteur privé (industries, start-up, artisans-commerçants) sur des postes axés commercial, je me suis mise à mon compte pour vous apporter mon expérience et mes compétences.

Je vous accompagne à travers diverses missions : 

Axée clients

– Gérer le portefeuille client de l’entreprise : les écouter pour identifier et répondre à leurs besoins ;

– Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service B2B-B2C

– Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;

– Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients, suivre le plan d’action et analyser les résultats ;

– Participer à la stratégie commerciale

Axée développement et stratégie commerciale

– Assurer le développement de la clientèle ;

– Élaborer une stratégie de fidélisation client ;

– Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;

– Force de proposition pour améliorer leur satisfaction

Axée métier (polyvalence)

– Aide à la gestion administrative et comptable

– Gérer votre communication sur les réseaux sociaux

– Créer du contenu ou maintenir votre blog ou site à jour

Pas de limite de distance, je suis depuis 5 ans en 100% télétravail, et j’utilise les moyens de communications efficaces en toute transparence (google drive, google agenda, CRM, tel, Chat/ réseaux sociaux…).

Mieux me connaitre

Je souhaite vous aider de manière régulière, de préférence sur du long terme, afin que nos rapports professionnels puissent s’installer.  C’est aussi pour vous, un gage de qualité puisque vous gagner en temps et efficacité lorsque vous me missionnez. Toutefois, je peux aussi vous proposer mes compétences de façon ponctuelle.

Je crois profondément qu’une bonne collaboration mérite de partager les mêmes valeurs.  C’est pourquoi j’ai à cœur d’écouter activement les clients que j’accompagne afin de répondre à leurs réels besoins… C’est pour cela que j’aime être force de proposition, résoudre leurs problématiques, améliorer les services proposés…

Mes qualités : enthousiaste, empathique, organisée, autonome et proactive.

TEMOIGNAGE

Cherif H. Directeur Commercial « J’ai travaillé 4 ans avec Céline : de 2017 à 2021, nous avons collaboré sur 3 missions très différentes. Chez Menu Du Jour, elle a tout d’abord eu une mission commerciale de prospection de restaurateurs. Elle a effectué cette mission avec succès durant plusieurs mois. Très professionnelle et pertinente dans ses remontés d’informations, nous l’avons promue dans la gestion des grands comptes. J’ai pu aussi compter sur elle pour dynamiser un projet de développement commercial d’une ferme située en Picardie. Sur ce projet, elle m’a assisté sur l’analyse du marché, la création de l’offre, la mise en place de la prospection et la communication. Engagée, enthousiaste, souriante… elle ne compte ni ses heures ni ses efforts pour la réussite du projet. En dehors de ses qualités humaines, c’est à travers ce projet que j’ai pu constater qu’elle avait une excellente vision commerciale. Enfin sur le projet LILM, startup dans l’artisanat, Céline a été un pilier dans la création du pôle CS. Après avoir effectués quelques mois dans le département commercial, les dirigeants de LILM lui ont confié la création et la gestion de pôle CS. Je recommande fortement Céline Lechevallier. Elle a une grande capacité d’adaptation, d’organisation, un sens commercial inné et un enthousiasme contagieux. »

Customer Success – Normandie

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octobre, 2022

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  • Céline LECHEVALLIER
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