Découvrez comment choisir une bonne logistique e-commerce

Afin que votre activité dans le commerce en ligne puisse se développer et prospérer, il est indispensable d’avoir une bonne logistique e-commerce. Or, pour cela, il est important de savoir comment bien choisir une bonne logistique e-commerce. En effet, de nombreuses opérations doivent être traitées en matière de stockage et d’expédition pour assurer la satisfaction de vos clients.

Qu’est-ce exactement une bonne logistique e-commerce ?

Il n’est pas possible de savoir comment choisir une bonne logistique e-commerce sans en comprendre le rôle et l’importance. Il s’agit en réalité de l’ensemble des étapes par lesquelles doivent passer les commandes avant d’arriver aux clients. Il peut s’agir de commandes B2C (d’entreprise au consommateur), de commandes B2B (d’entreprise à entreprise) ou encore, en circuit D2C (en vente directe).

Le traitement des commandes

Pour pouvoir être livrées, les commandes doivent passées par différentes opérations. Elles doivent avant tout être récupérées, traitées en interne, et enfin livrées. Suite à un problème de livraison ou de fabrication, il est également possible que certaines livraisons soient retournées. Ce qui une opération qui doit être parfaitement prise en charge.

Confier ces opérations à un prestataire externe

Aussi, pour savoir comment choisir une bonne logistique e-commerce, vous pouvez faire appel à un prestataire externe. Ce professionnel collaborera directement avec vous afin de prendre en charge tout le traitement de vos commandes afin de vous faire gagner du temps.

Les différentes étapes des processus en logistique e-commerce

Pour savoir comment choisir une bonne logistique e-commerce, comprendre les différents processus qui en découlent est primordial.

La gestion de l’inventaire

Pour mettre en place bonne logistique e-commerce, vous devez tout d’abord posséder un inventaire. Que celui-ci soit stocké dans vos locaux internes ou dans un entrepôt, il se doit d’être parfaitement géré pour éviter les ruptures de stock. De plus, cela permet une meilleure gestion de la production et des achats grâce à une visibilité claire. Cela passe donc par la réception des marchandises, le contrôle, l’étiquetage et le suivi grâce à un système de gestion d’entrepôt (WMS).

Le traitement des commandes

Une bonne logistique e-commerce passe également par un traitement parfait des commandes. Plus le processus est bien pensé, plus les délais de livraison aux clients seront rapides. Vous devrez donc opter pour la solution la plus optimale afin de bien traiter vos commandes. N’hésitez pas à utiliser la méthode d’optimisation des emplacements (slotting). Les articles les plus vendus seront donc regroupés ensemble et disposés proche du point cueillette afin d’économiser un maximum de temps. En revanche, les articles les plus fragiles seront entreposés au fond de l’entrepôt afin d’éviter de le casser. Une fois les commandes traitées, elles doivent être bien emballées pour assurer une bonne logistique e-commerce.

L’expédition des commandes

Toujours dans le but de bien choisir une bonne logistique e-commerce, vous devrez gérer l’expédition des commandes. Cette opération est souvent réalisée par une compagnie de transporteurs externe qui se chargent de livrer les commandes à vos clients. Bien sûr, un numéro de suivi est attribué à chaque colis et communiqué aux clients.

Le traitement des commandes retournées

Or, même avec une bonne logistique e-commerce, il se peut que certaines commandes vous soient retournées. Les raisons de ces retours sont très diverses (comme un problème de livraison ou de fabrication, changement d’avis du client, etc…). Aussi, le bon traitement de ces retours peut jouer sur votre logistique e-commerce et assurer sa pérennité comme sa déchéance. En effet, un mauvais retour peut avoir de graves conséquences car, les clients n’auront plus envie de faire appel à vos services. Cela peut donc fortement nuire à votre image de marque à cause d’une logistique e-commerce malmenée.

Choisir la bonne logistique e-commerce en fonction de différents critères

Pour trouver comment choisir une bonne logistique e-commerce va vous demander de faire un choix. Soit, tout réaliser vous-même, soit faire appel à un prestataire externe qui prendra en chargement l’ensemble du traitement de vos commandes.

Tout gérer vous-même

Choisir une bonne logistique e-commerce peut donc passer par la gestion totale par vos propres moyens. En effet, si vous possédez une boutique en ligne, cette option peut être avantageuse, surtout si vous débutez dans votre activité Freelance.

Savoir faire face à toutes les éventualités

Attention cependant, choisir cette logistique e-commerce c’est être capable de faire face à toutes les éventualités. Cela veut dire que vous devez être capable de tout gérer, même si votre boutique en ligne connaît un franc succès. Il vous faudra savoir faire face à tous les pics de production qui peuvent survenir afin de toujours assurer la satisfaction de vos clients.

Revêtir plusieurs casquettes

Choisir une bonne logistique e-commerce en réalisant le travail vous-même c’est aussi être capable de revêtir plusieurs casquettes. Cela veut dire qu’en plus du traitement de vos commandes, vous devrez gérer votre communication, votre stratégie marketing, mais également votre compatibilité. Aussi, vous devrez vous assurer d’avoir le temps nécessaire pour tout mener de front.

Déléguer le traitement de vos commandes à un prestataire externe

Déléguer le traitement de vos commandes à un prestataire externe c’est également faire le bon choix en matière de logistique e-commerce. C’est en effet une solution avantageuse afin de gagner du temps et d’être assuré d’un travail bien fait.

Gagner du temps et de l’argent

Comment choisir une bonne logistique e-commerce ? C’est donc vous permettre de gagner à la fois du temps et de l’argent. En confiant l’ensemble du traitement de vos commandes à un prestataire logistique, vous pourrez vous concentrer sur d’autres tâches, indispensables pour le développement de votre boutique en ligne. Vous pourrez effectivement travailler sur votre visibilité en ligne, votre stratégie de communication et de marketing afin de séduire toujours plus de clients. Ainsi, vous ne serez pas stressé par la logistique de votre e-business puisqu’il sera entièrement pris en charge par de vrais professionnels.

Des démarches facilitées et rapides

Un prestataire de logistique externe possède ses propres entrepôts et compagnies de transport. Ainsi, il vous suffira simplement de leur envoyer votre inventaire en connectant votre e-boutique à leur système interne. Ainsi, dès réception des marchandises, il se chargera de les stocker, les préparer et les livrer dans les plus brefs délais. Aussi, pour choisir une bonne logistique e-commerce, le prestataire externe vous fera bénéficier de nombreux avantages. De plus, vous pourrez profiter de prix réellement intéressants sans avoir à lésiner sur la qualité des services proposés.

Le dropshipping : une solution économique et efficace

Si vous désirez choisir une bonne logistique e-commerce, le dropshipping peut également parfaitement répondre à vos besoins. C’est une solution à la fois économique et efficace afin de pouvoir bien gérer le traitement de vos commandes, sans perte de temps ni d’argent.

A quoi sert le dropshipping ?

Le concept du dropshipping consiste à ne pas posséder d’inventaire ni de stock de vos marchandises. Ce n’est que lorsque vous recevez une commande que vous achetez le produit en question auprès d’un grossiste ou d’un fabricant. C’est lui qui se chargera alors de l’expédition de votre colis vers le client. Ainsi, vous n’aurez pas à gérer toutes les expéditions des commandes ni la gestion d’un inventaire.

Les avantages du dropshipping

Le dropshipping peut être une bonne logistique e-commerce si vous venez d’ouvrir votre boutique en ligne. Les commandes sont assez faibles et cela peut vous permettre de facilement gérer toutes ces étapes de livraison. Vous n’aurez pas à investir un gros capital de départ afin de profiter de ces services qui peuvent vous être réellement utiles. De plus, cela vous permettra de connaître la demande du marché et de pouvoir bien travailler sur votre commerce en ligne.

Bien respecter les règles de la vente en ligne

Comment bien choisir une bonne logistique e-commerce, c’est aussi respecter les différentes règles de la vente en ligne. Certains facteurs doivent être pris en compte afin d’assurer la meilleure livraison aux clients pour développer votre activité Freelance.

Prendre en compte les exigences des acheteurs

Pour choisir une bonne logistique e-commerce, vous devrez donc parfaitement prendre en compte les exigences des acheteurs. Vous devrez donc leur assurer des livraisons rapides et de qualité et posséder un service clientèle réactif et efficace. Le but étant en effet de pouvoir faire face à la rude concurrence engendrée par les groupes mondiaux de la vente en ligne. Vous devrez donc toujours vous assurer de posséder tous les produits en stock et de pouvoir les livrer sans perte de temps.

Accorder une grande importance à l’emballage de vos marchandises

Choisir une bonne logistique e-commerce c’est aussi accorder une grande importance à l’emballage de vos marchandises. Les emballages personnalisés et écologiques semblent actuellement être ceux qui séduisent le plus les acheteurs. Vous devrez donc assurer une partie de votre budget dans des emballages robustes et de bonne qualité. Ainsi, la livraison de vos marchandises se déroulera dans les meilleures conditions pour parvenir aux clients sans casse ou détérioration.

Un service client efficace

Comment choisir une bonne logistique e-commerce ? C’est également posséder un service client réactif et efficace. Il est en effet indispensable de fidéliser votre clientèle afin d’assurer la pérennité de votre boutique en ligne.